潮流购物

 服务承诺

五步商品严选 保障品质

1、供应商准入制度，核查企业信用等级，我们与有责任感的供应商同行
2、商品初审筛选，选择与顾客需求匹配的商品
3、商品审议会审核，全面考量商品所有细节
4、样品检验，深入检测商品各项质量指标
5、商品出入库核查，保障每件送到您家的商品是优质的、放心的

24小时服热线 沟通无忧

1、全天候热线服务：400-720-7799，客户通过语音提示，选择订购或售后服务，我们将竭诚
       为您服务
2、365/366天营业，全年无休，随时为您提供商品及服务的订购和咨询

7天送货上门 货到付款

1、自顾客订购商品之日起，江浙地区我们将在5天内送货上门，非江浙地区将在7天内将您钟意的
       商品送货上门
2、潮流家庭购物频道覆盖地区货到付款，其他地区款到发货
       顾客在家即可轻松选购及收取商品，尽享家庭购物的便捷

无忧开箱验货 收货安心

1、客户在潮流订购的商品在验货后不会影响2次销售的情况下，顾客可先行验货后付款（除3C数
       码、藏品及特殊指定商品），商品核查时如有缺件、破损或不满意等异常情况，请致电24小时
       客服热线：400-720-7799按“2”号键，我们的客服人员将竭诚为您服务，送货人员不得自行
       对商品进行任意形式的处理。
2、客户签收时，可根据随货的《签收单》登记的 商品信息（商品名称、款式、数量、型号、赠品
       组合内容等）清点商品及赠品，并核实由潮流购物开具的正规发票，以保障您的权益。

超质保售后服务 保障更多

潮流购物所售商品严格遵守《产品质量法》，售后保障高于“国家三包”规定。三包范围内的商品存在非客户人为造成的质量问题时：

1、“质量三包”升级，延长质保期：
       A、十天质量瑕疵包退：由“国家三包”的“七天内质量问题包退”升级为“十天质量问题包
       退”，客户将享受十天的质量问题包退服务，购物更有保障
       B、二十天质量瑕疵包换：由“国家三包”的“十五天内质量问题包换”升级为“二十天质量
       问题包换”，客户将享受二十天质量问题包换服务
       潮流购物所售商品一年内质量问题保修
2、一站式售后服务，实名制体现承诺：
       如客户订购的商品出现售后问题，一个电话，我们的实名制售后专员在24小时内给予的售后处
       理方案，并进行全程的售后处理跟进，为顾客提供轻松、高效的售后服务体验
3、免费上门退换货、退货当场返款：
       客户购买的商品如遇售后退换货问题，我们将免费上门退换货；客户如需商品退货，潮流上门
       退货时当场返还货款，客户只需在家轻松处理退换货
4、售后满意评级：
       客户可在售后电话结束前通过语音电话进行售后满意评级，客户可对以下三种选择进行评
       级：1：满意 2：基本满意 3：不满意，通过评分来评估潮流购物的客户服务质量

商品积分回馈 购物超值

1、 积分是客户购买商品后潮流购物回馈的相应数值积分奖励。积分可累积使用或与再次订购商品
        时抵扣货款使用（顾客退货的商品积分将扣除对应积分）
2、 客户再次购买商品时，可以使用账户中积分按照1：1的比例抵扣货款，即1点积分可以抵扣1
        元；积分使用有效期为一年，具体请见“积分规则”内容
3、 使用积分的兑换部分不开具发票，积分不可兑现、转让或出售
4、 使用积分抵扣全部或部分货款购买的商品，在发生退货时，对现金支付部分进行退款，对积分
        支付部分只返还积分

潮流购物公司对上述承诺保留解释权